老年人诊疗怎么破局？保险业推出诊疗服务提供产业融合思路

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文/羊城晚报全媒体记者 程行欢

就医不便，行动不便是老人就医的痛点；医院门诊机器越来越多，看似科技感很强，但老人使用越来越不方便。这些都是如今老年人去医院所存在的痛点。如何破局？8月11日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景，提供全链条的诊疗陪伴服务。

区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，在“医+险”方面做到有机结合，使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。

近些年来，健康险赛道竞争愈发激烈，单纯提供风险保障已不能满足用户需求，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。平安健康险此次聚焦就医服务主动破局，是对冲长寿时代下，长期带病生存对商业健康险带来的风险，从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务，从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

此前，健康险产品常常被诟病只保健康体，如果出险了就“一赔了之”，用户难以获得产品服务体验。如今，带病体或次标体被逐渐纳入可保人群、细分人群的产品先后推出，优质的健康管理和医疗服务，越发成为健康险产品新的“兵家必争之地”，健康险行业从“保健康人”向“保人健康”积极转变。

从行业发展看，陪诊业态在近些年来日益兴起，互联网家庭医生的就医需求蓬勃发展。其中，7*24小时的专属家医服务可以让用户随时随地都能获得专业的健康建议；就医陪诊服务则适用于不同群体，无论是独自就医的老年群体，还是带娃奔波的双职工家庭，抑或是不熟悉当地环境的异地就医人群，都能直击痛点；住院陪护能在自己和家人生病的时候为自己分忧并减少就医恐惧，同时获得更专业的照顾。

据中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿人，占网民整体的28.5%。线上问诊的出现，打破了时间和空间的限制。随着陪诊行业兴起，“陪伴经济”逐渐走进公众视野。陪诊师们往往扮演着患者临时“家属”的角色，提供诊疗陪伴服务。据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家。数据的背后，是多样化的就医需求场景。根据平安健康险针对5000名繁忙的上班族调研数据显示，近九成的人近两年没有陪伴父母去过医院，93.7%的人愿意付费请专业的陪诊师陪伴父母看病。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派责编 | 陈睿智校对 | 谢志忠

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