珠晖区：“办不成事”窗口“办得成事”

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红网时刻衡阳7月31日讯（通讯员 秦永昌 陈姣灵）“多亏了有‘办不成事’窗口这样人性化、容缺性办理服务，我的城乡居民意外保险才能一次办理成功……”近日，在珠晖区政务服务中心“办不成事”窗口前，市民李先生对工作人员连连称赞。

“事前没有了解清楚城乡居民意外保险办理流程，带去的资料准备不齐导致‘事办不成’，找到‘办不成事’窗口反映后，工作人员立即与区医保局沟通衔接，采取事后将所缺的资料拍照补发给‘办不成事’窗口工作人员代为办理。”回想起当时办理的场景，李先生很是感慨，一改之前“办不成事”的焦虑。

珠晖区纪委监委深入推进清廉珠晖建设，以打造清廉大厅为契机，推动区政务服务中心设立“办不成事”窗口，为企业和群众办理“疑难杂症”提供兜底服务。督促出台《珠晖区政务服务中心“办不成事”窗口工作方案》，明确“办不成事”反映窗口主要受理事项，规范办理流程，缩短办理时限。同时，建立“办不成事”问题台账，按照“受理-研判-交办-办结-回访评价-总结-归档”的工作程序，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题，让“办不成事”变“办得成事”。

据悉，这个“办不成事”窗口是该区纪委监委建设清廉大厅的一个具体实践，成为区政务服务中心2022年3月增设的“新成员”，截至目前，“办不成事”反映窗口已为群众办成事306件，群众满意率100%。为进一步实现“进一扇门、办所有事”目标，该区还按照“应进必进”原则，依法依规推进414个政务服务事项进驻清廉大厅。

“我们强化监督执纪问责，对窗口工作人员不作为、慢作为、乱作为的行为进行严肃追责问责，持续纠治‘庸懒散’等不良作风。”该区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍。

今年以来，珠晖区纪委监委坚持精准有效监督，采取“常态化监督检查+专项监督检查”相结合的方式，对区政务服务中心29个窗口工作人员的在岗情况、纪律秩序、着装规范、服务态度等情况开展10余次监督检查，对5名违反工作纪律人员给予组织处理，不断优化政务服务环境，持续提升政务服务效能。

同时，该区纪委监委充分发挥“办不成事”反映窗口的联系纽带作用，收集企业和群众反馈问题58个，督促区政务服务中心及时对群众反映意见大、工作拖沓、纪律涣散的窗口进行限时整改，推动打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。

“小窗口里有大民生，‘办不成事’反映窗口虽小，但彰显的是为民解忧大情怀。”珠晖区纪委监委主要负责人表示，我们将以清廉大厅建设为抓手，继续发挥“办不成事”反映窗口的“探头”作用，推动办好企业和群众“卡脖子”的难事和急事，打响“珠晖速度、珠晖效率、珠晖服务”营商环境品牌。

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