苏记丨当庞大客流涌向南京，“预约制度”是否该取消？

近日，有关南京部分景区、博物馆、纪念馆等场所的预约制度问题再度冲上热搜，演员李嘉明在社交平台发文表示“希望有关部门整改一下，老百姓千里迢迢过来反而因为没有预约而遗憾离开”，关于场馆预约问题，引起了网友的广泛讨论。

即将过去的暑期，随着亲子游、研学游的升温，以及大众积累的旅游出行需求集中迸发，让景区一票难求的现象愈发凸出。期间，围绕预约不到门票、“黄牛”花样营销等问题，不仅极大影响了游客的旅游体验，也在一定程度上有损城市的形象。

(资料图片)

问题

据相关旅游平台数据显示，今年暑期，文化主题研学游人气位居前列：北京、西安、南京、洛阳、敦煌等人文历史景观资源丰富的目的地，博物馆、石窟寺、热门景区门票一票难求。拥有丰富历史文化资源的南京，一些免票的热门场馆因为长时间预约不到门票，就成了“黄牛”倒票的“重灾区”。

在人流最为集中的7月底，有网友表示，南京博物院本身是免费预约的，但预约程序一直约不上，而在某网络平台有卖家却表示可以花费50元帮预约，类似的景区帮预约甚至被包装成游客讲解等产品打包兜售，虽然无论是场馆方还是平台方一直在避免“黄牛”，然而在各类平台还是能看到各种标价50元～80元类似产品在售。

除了散客，旅行社也约不到门票，有业内人士透露：一是现在景区会制约旅行社，每个月限制预约次数，比如有的场馆就规定，一个手机号每月不能预约超过四次。二是很多场馆会通过跟旅游平台捆绑开放预约，影响旅行社用手机帮散客预约——只要平台识别旅游社的手机端口约过很多次，就会直接封杀掉，再也约不上。

在扎堆的暑期游中，甚至还出现了“花钱找黄牛走所谓‘特别通道’竟然是帮忙插队”的闹剧。

因此，有网友提出，如果取消预约制度，就不会有眼下的这些问题。

分析

首先，南京的旅游市场现象不是个案，纵观全国的热门景区，因为排队、预约、“黄牛”……的问题常常点燃各大网络平台，而每当网友的吐槽文字、视频发出后，感同身受的网友的跟帖留言更是山呼海啸。

其次，景区人流扎堆、预约难等问题，在南京也并不是暑期档才出现的，作为2023年的“网红”城市之一，从年初开始，每逢重要假日甚至普通周末，南京的客流从未减少过。

所以“预约难”的问题既不是只在南京，也不是只在暑期。只是因为在难耐的高温下排长队，甚至有时连“黄牛”票也抢不到的情绪，让一些人在这个暑期的旅游显得格外“不尽兴”。

当需求得不到满足，“黄牛”的业务就慢慢得以滋生。而当下的“黄牛”也随着景区的升级而提高了隐藏手段。

以往的“黄牛”大多集中在线下，相对易于整治，但随着预约制度的常态，各种抢票软件也相继出现，一些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道，也大大提高了监管难度。

举措

其实针对当下游客反应的问题，早在8月初，南京的文化打卡爆款同时也是抢票和“黄牛”问题集中最多的南京博物院，就曾专门召开了“加强开放服务工作媒体见面会”，来回应游客和网友的问题。

南京博物院副院长王奇志坦言，“一票难求是观众反映最为突出的问题，也是全国热门大馆面临的共同难题。”

对此南博给出的解决方案，首先面对客流井喷，将馆内的日参观上限额调整到2.5万人，而这已经是综合考虑保障文物安全和观众参观舒适度核定的最大承载量了。

其次，场馆延长开放时间，将下午5点的闭馆时间延迟1小时至下午6点。

同时，为了缓解“预约难”的问题，南博采取分时段预约、动态投放门票等方式，也就是网友常说的在预约界面“蹲一蹲”，等“蹲”到的门票，南博小程序还增设“黑名单”条款，严厉遏制恶意抢票、囤票、倒票、爽约等行为。

除了南博的举措，南京其他热门场馆还进行的不同方式的改革，例如博物馆周一闭馆是国内外通行的惯例在双休日后，周一闭馆可以进行“休整”，而六朝博物馆、中国科举博物馆、大报恩寺遗址博物等场所，针对暑期游客潮，采取了周一不闭馆的形式来分流。

声音

尽管场馆和景区做了很多举措，但是因为“一票难求”的问题依然断断续续存在，这也是很多网友提出要取消预约制的直接原因。

提意取消预约制的网友认为：

很多老年人并不擅长使用手机，繁琐的预约抢票程序会将他们拒之门外。

千里迢迢来到南京，到了现场才知道要预约，而约不上门票，只能改变行程。

免费景区存在“黄牛”的原因就是因为预约制度，而取消预约制度，不仅可以让游客没有顾虑的游玩，还可以彻底断绝“黄牛”的生财之道。

而反对取消预约制的网友认为：

本身就已经是人挤人的景区了，如果再不用预约控制流量，安全隐患太大了。

旅游应该提前做好功课，而不是到了目的地才开始查询相关内容。

有些景区不预约，人进去了就出不来了，安全问题先不说，这样压根也没有旅游体验。

评论

首先，当下旅游市场复苏的消费热情，特别是文化场馆的“博物馆热”等，已经成为未来一段时间的热门目的地。

各地的文旅部门和景区管理方应该直面问题、了解需求，积极的调整甚至改革原有的接待模式，以满足当下旺盛的需求。

近几年萎缩的文旅市场，大量的线上宣传，直播推介，为的就是给游客建立期待，让游客能够乘兴而来，满意而归，但人气易聚集，而失望过后，散场也会很快，所以如何“尽兴而去”，成为了各大旅游城市当下的限时必选题。

再来谈到当下的景区预约制，在多年前，重大节日节点的时候，一些爆款景区会采区分时预约的制度来进行游客分流，而大规模采取预约制度，也是从2020年开始，其实是以防疫的需求来控制客流。

而眼下，疫情已经远离人们的生活，在扎堆式的旅游复苏中，预约制度似乎成为了拦下游客热情的一道门槛，所以呼吁取消的声音才会被不断放大。

但我们也需要客观理性的来看待这一诉求，正如南博的举措，在眼下井喷的客流中，场馆已经调到了安全接待的最大值了，如此多的人流，再不进行引导分流，势必会出现各类的安全隐患，到时追悔莫及。

因此面对大热甚至爆款的场馆，预约制是有必要的，但如何用好预约制显得尤为重要，比如有网友反应的，其实一个场馆2，3个小时也就出来了，那么景区是否可以让线上预约和线下动态放票的制度并存呢。

再比如，很多外地游客诟病的，到达现场才发现要预约，那么场馆是否可以多通过一些渠道，提前扩大对于预约制度的宣传和导引，同时快速的反馈实时情况，避免扎堆。

而“黄牛”的倒票行为，不仅增加游客的旅行风险还严重扰乱了公平秩序，除了景区提升预约模式，各部门和各大平台应该考虑如何联合执法，同时甚至发动游客进行举报，以景区的文创礼品等进行回馈，也未尝不可。让营造良好的旅游市场秩序成为每个人的责任。

最后，对于游客和当地文旅部门这两个供需主体而言，一方面还是要呼吁游客理性游玩，自主选择一些体验感、性价比更高的旅游产品。另一方面，作为旅游主管部门，不能抱着现有景区吃老本，更应该挖掘和宣传更多优质的历史故事和旅游产品，分层的引导不同的游客。同时，适时的结合不同时间段的流行风格，创新旅游模式和场景，例如当下出圈的露营、City Walk、骑行等，也可以让游客有更多的选择来体验这座城市。

一场旅行不仅仅在于一两个网红景点，更重要的是从来到走，一场颇具期待的城市体验。毕竟不虚此行，才是一座“让人来了就不想走”城市必备要素。

关键词：