金融价值观｜赵承：持续数智化运营能力建设 让技术真正服务于人

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谈及国泰产险的实践探索，赵承介绍，公司将数智化运营能力建设作为核心，规划了“科技三个化”建设路径，从“平台化”打造数字化基座，到“互联网化”实现保前、保中、保后全流程在线化，再到全面“数字化”覆盖产品开发、前端营销、理赔服务等整个经营链条，逐步延伸服务触角。以理赔服务为例，通过构建标准化SOP流程，门急诊小额案件处理时效从2-3天实现秒级完成，逐步实现秒级完成，大幅提升了处理效率和客户满意度。

在业务布局上，国泰产险聚焦“健康保障”与“生活保障”两大领域，将普惠服务做细、做深、做实。健康保障领域重点覆盖老年、少儿、带病、新市民等群体，涵盖“孕产”“育儿”“立业”“享老”“康养”等人生不同阶段需求，并嵌入健康管理服务；生活保障领域则将保险融入日常生活，针对跨境电商、新市民等特定群体推出定制化产品，解决其经营与生活中的保障痛点，同时针对新能源两轮车充电等新场景，创新推出专属责任险，覆盖相关风险。

未来，国泰产险将持续做好金融行业“五篇大文章”，积极服务经济和社会高质量发展，立足自身差异化的竞争优势和数智化的创新能力服务人民群众的保障需求，让保险回归“保障”本源，提升保险的社会价值。

12月2日至5日，由新华社品牌工作办公室、新华网、新华社海南分社主办的2025企业家博鳌论坛系列活动在海南博鳌举行。企业家博鳌论坛创办于2016年。十年来，论坛聚焦“”合作、弘扬企业家精神、创新与高质量发展、加快形成新质生产力等议题，紧贴时代关切，作答现实之问，助力企业高质量发展，被誉为企业界的年度思想盛宴。

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